SİPARİŞ İPTALİ, CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
Bu metinde, https://www.tatbakgida.com.tr üzerinden verdiğiniz tüketici siparişini nasıl iptal edebileceğiniz, cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğiniz ve ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde hangi yollara başvurabileceğiniz açıklanmaktadır.
Sipariş iptali, cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır. Aşağıdaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler bu tüketici politikasının kapsamı dışındadır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Unvan: Tatbak Online Alışveriş | Fabrikadan Evinize En Taze Ürünler ("Tatbak" veya "Satıcı")
MERSİS No: 0831039061900011
Vergi Numarası: 8310390619
Vergi Dairesi: Anadolu Kurumlar
Merkez Adresi: Velibaba Mh. Zülüflü Sk. No:3 Pendik/İstanbul
Telefon: 4441490
Sipariş E-postası:siparis@tatbakgida.com.tr
Genel İletişim E-postası:siparis@tatbakgida.com.tr
KEP Adresi:tatbakgida@hs02.kep.tr
İnternet Sitesi: https://www.tatbakgida.com.tr
2. Sipariş Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse Tatbak Çağrı Merkezine başvurarak sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmişse talebiniz, ürünün niteliğine göre teslimden önce kullanılan cayma hakkı veya diğer kanuni haklar kapsamında değerlendirilir. Siparişin hazırlanmasına başlanmış olması, kişisel ihtiyacınıza göre hazırlanan ürünlere ilişkin istisna gibi somut bir kanuni istisna yoksa teslimden önce cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Geçerli bir teslim öncesi iptal veya cayma hâlinde tahsil edilen ödemeler, bildirimin Tatbak'a ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, kullandığınız ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.
On dört günlük süre;
- Tek siparişte bir ürün varsa sizin veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
- Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim ediliyorsa son ürünün teslim alındığı gün,
- Ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün taşıyıcıya verilmiş olması size teslim sayılmaz.
Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz on dört günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu hak, olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren her durumda bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gereği gibi bilgilendirilirseniz on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.
4. Cayma Bildirimi
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin on dört günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Tatbak'a yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi sonrasında iade kaydının oluşturulması, iade yöntemi ve gönderim bilgilerinin paylaşılması için Tatbak Çağrı Merkezi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu metnin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açıkça bildiren başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılan beyan da geçerlidir. Bildiriminizde sipariş numarası ile iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
5. Ürünün İadesi
İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo
İade gönderi / firma kodu: 235497296
İade adresi: Ramazanoğlu Mahallesi Şüheda Caddesi No: 20 Pendik / İstanbul
Tatbak ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde ürünü yukarıda belirtilen taşıyıcıya teslim etmeniz gerekir. Bu taşıyıcıyla yapılan iade ücretsizdir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa Tatbak ürünü sizden ilave ücret almadan aldırır.
Ürünü başka bir taşıyıcıyla göndermeyi seçerseniz bu tercihten doğan ilave masraf ve taşıma riski, kanunun izin verdiği ölçüde size ait olabilir. Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerin geri gönderim masrafları Tatbak'a aittir.
İade paketine sipariş numaranızı ve iletişim bilginizi eklemeniz işlemi kolaylaştırır. Ürünü mümkünse orijinal kutu veya ambalajıyla gönderebilirsiniz. Faturanın, iade formunun veya orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6. Geri Ödeme
Tatbak, caymaya konu ürünün yukarıda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürünün size teslim masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürünü farklı bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün Tatbak'a ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce caymanız hâlinde geri ödeme, bildiriminizin Tatbak'a ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır.
Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır. Kartla ödemede Tatbak iade tutarını kart çıkaran kuruluşa tek seferde aktarır. Kart çıkaran kuruluş, tutarı kendisine ulaşmasını takiben kullanılabilir limitinize tek seferde ekler.
7. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
Cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Bunun ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Değer kaybı cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz ve otomatik bir kesinti yapılmasına tek başına gerekçe oluşturmaz; ürünün somut durumu dikkate alınır.
8. Cayma Hakkının Bulunmadığı Hâller
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- İsteğiniz veya kişisel ihtiyacınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
- Belirli bir tarih veya dönemde sunulması gereken yiyecek ve içecek tedarikine ilişkin sözleşmeler,
- Cayma süresi sona ermeden önce onayınızla ifasına başlanan hizmetler.
Bir ürünün gıda olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Cayma hakkı bulunmayan ürün ve somut istisna sebebi siparişten önce ürün veya sipariş bazında size gösterilir.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı etkilemez.
9. Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Ürün siparişe veya mevzuata uygun değilse; son tüketim tarihi geçmişse; miktar, içerik, ambalaj veya diğer nitelikleri bakımından sözleşmeye aykırıysa ayıplı sayılabilir.
Bu durumda 6502 sayılı Kanundaki koşullarla;
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim,
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim
haklarından ürünün niteliğine uygun olanını kullanabilirsiniz. Bunların dışında 6502 sayılı Kanundan doğan diğer seçimlik haklarınız saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar Tatbak'a aittir.
Açık bir taşıma hasarı varsa taşıyıcıya tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğrafını almanız incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak, fotoğraf, açılmamış ambalaj veya aynı gün bildirim bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
10. Eksik veya Yanlış Teslimat
Paketinizde eksik ya da siparişinizden farklı bir ürün varsa sipariş numaranız ve mümkünse görsellerle birlikte Tatbak'a başvurabilirsiniz. Talebiniz incelenerek tercihinize ve kanuni haklarınıza göre eksik ürünün gönderilmesi, doğru ürünle değişim veya bedel iadesi sağlanır.
Siparişin size teslim edilmeden önce kaybolması veya hasarlanması riskinden Tatbak sorumludur.
11. Kampanya ve Set Ürünleri
Siparişinizde uygulanan kampanya, kupon, hediye ürün veya set koşulları siparişten önce gösterilir. Kısmi iade nedeniyle kampanya koşulları artık sağlanmıyorsa iade tutarı, önceden açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama kanuni haklarınızı sınırlayamaz veya yararlandığınız indirimden fazla kesinti yapılmasına yol açamaz.
12. Kurumsal Fatura
Faturanın veya iade formunun gönderilmemesi tek başına cayma ya da ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası, faturaya itiraz veya gider pusulası süreci sizinle ayrıca yürütülür.
13. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü
İptal, iade ve ürün şikâyetleri bakımından Tatbak Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Cayma bildirimi sonrasında iade işlemlerinin yürütülmesi için Tatbak Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin kanuni bildirim şekilleri saklıdır.
Uyuşmazlığın değerine göre, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir.
14. Örnek Cayma Formu
Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup gönderebilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir.
Kime: Tatbak Online Alışveriş | Fabrikadan Evinize En Taze Ürünler
Cayma bildirimi sonrasında iade işlemlerinin yürütülmesi için Tatbak Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Adres: Velibaba Mh. Zülüflü Sk. No:3 Pendik/İstanbul
E-posta:siparis@tatbakgida.com.tr / siparis@tatbakgida.com.tr
Bu bildirimle aşağıdaki ürün veya ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
Sipariş Numarası:
Caymaya Konu Ürün / Ürünler:
Tüketicinin Adı Soyadı:
Tüketicinin Adresi: .
Tarih:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):